Le rôle d’une entreprise de maintenance informatique est de garder un parc informatique en bon état de marche. Cela inclut le traitement des pannes et incidents, mais également un travail de prévention qui va de la détection de dysfonctionnement pouvant entraîner des pannes, aux conseils pour faire évoluer son infrastructure informatique.
- Lorsque l’on est une entreprise, on veut être sûr de la qualité du service, on ne peut pas se permettre de tester l’un ou l’autre et l’on veut le bon contrat d’assistance du premier coup.
Chez TRACK Gabon, nous vous proposons le meilleur de l’infogérance pour vous libérer des contraintes liées à la maintenance de votre parc informatique.
Pour mieux adapter nos offres de maintenance informatique à vos besoins et à votre budget, nous avons mis au point une formule pour mieux vous servir. Elles comprennent :
- La maintenance pièces et main d’œuvre de votre parc informatique et bureautique,
- L’inventaire de votre parc informatique (ordinateurs, serveurs, imprimantes, copieurs, scanners, équipements actifs réseaux, …),
- Un audit de votre infrastructure (matériels, réseaux, systèmes et bases de données)
- Un engagement ferme sur des niveaux de services (SLA)
- La mise en place d’un stock tampon de pièces détachées les plus à même de tomber en panne, ce afin de garantir le respect des SLA, et de réduire les délais d’indisponibilité au strict minimum
- Un outil de monitoring de votre parc avec la remontée automatique d’alertes à notre Service desk.
- Le dépannage sur site et à distance selon les besoins et/ou l’urgence
- La mise en régie d’un technicien
- Le suivi conjoint via un extranet de nos interventions
- Des visites préventives
- Le prêt de matériels de caractéristiques techniques équivalentes
- Des offres gratuites de formations ou perfectionnement
- …
Avec le contrat, vous aurez accès à l’assistance informatique, au dépannage sur site ou à distance selon la gravité du problème, mais vous aurez aussi accès à des conseils en informatique et cela par nos techniciens tous certifiés sur les dernières technologies (Microsoft, HP, SUN, CISCO…)
Nos ingénieurs seront toujours présents pour vous dépanner, vous conseiller et vous épauler aussi bien pour la maintenance informatique d’entreprise, mais aussi pour toute solution d’intégration informatique.